Un costum Seroussi se simte diferit – la fel și experiența din showroom
Context:
Seroussi, un brand cunoscut în industria de modă masculină, și-a dorit să îmbunătățească interacțiunea dintre echipele din showroomuri și clienții finali, oferind o experiență de brand la înălțimea produselor sale premium.
Provocarea:
Auditul CX realizat de UpVenta prin servicii de mystery shopping în mai multe locații a scos la iveală două nevoi esențiale:
- creșterea performanței echipelor în interacțiunea cu clienții
- adaptarea stilului de vânzare la tipologii diverse de clienți – de la cei care știu exact ce caută, la cei care au nevoie de ghidare completă
Soluția Upventa:
Pe baza concluziilor auditului, am organizat un training operațional și aplicat, livrat în două locații (București și Odorheiu Secuiesc) pentru a facilita participarea echipelor din întreaga țară. Conținutul și structura trainingului au fost adaptate specificului industriei și provocărilor observate în teren.
Structura trainingului:
- Interpretarea tipologiilor de clienți și adaptarea comunicării
- Vânzarea consultativă și personalizată în fashion masculin
- Simulări realiste și feedback individualizat
- Conștientizarea propriului stil de vânzare și zone de creștere
Rezultate imediate:
- Echipele au dobândit claritate în privința așteptărilor clienților
- A crescut încrederea în propriile abilități de consiliere și vânzare
- Managerii au primit insight-uri utile pentru susținerea performanței pe termen lung
Serviciile UpVenta sunt personalizate pentru realitățile din teren.
Fie că vorbim de auditul experienței clientului, traininguri aplicate sau ghiduri operaționale pentru echipe, abordarea noastră pune accent pe performanță măsurabilă și pe înțelegerea reală a clientului. Ajutăm echipele să vândă mai bine – fără rețete generice, ci cu soluții croite pe ADN-ul fiecărui brand.