Industria Financiar-Bancara

Servicii dedicate de CX si mystery shopping

Transformarea experientei clientilor in industria Financiar-Bancara: inovatie digitala si servicii personalizate

In contextul industriei financiar-bancare moderne, experienta clientilor capata o importanta majora, avand in vedere cerintele pentru servicii personalizate, eficiente si sigure. Pentru a satisface aceste cerinte, institutiile bancare investesc din ce in ce mai mult in tehnologii digitale si strategii axate pe satisfacerea nevoilor clientilor, incluzand recomandari personalizate, actualizari in timp real si dezvoltarea unor platforme digitale usor de utilizat pentru tranzactii.

UpVenta contribuie la documentarea si imbunatatirea experientei clientilor in industria financiar-bancara prin servicii specializate de analiza si audit CX/ UX. De la interactiunile din sucursalele fizice pana la utilizarea serviciilor online si aplicatiilor mobile, ne concentram pe monitorizarea si evaluarea experientei de client, sprijinind astfel construirea increderii si loialitatii fata de brand.

UpVenta: Transforma experienta clientilor in industria financiar-bancara

UpVenta furnizeaza companiilor din industria financiar-bancara instrumentele necesare pentru identificarea aspectelor susceptibile de imbunatatire si dezvoltarea de strategii personalizate, adaptate nevoilor consumatorilor. Contribuim la consolidarea relatiei dintre institutiile financiare si clienti, sprijinind o crestere constanta a standardelor in industrie.

Discuta cu un consultant UpVenta

De ce este important sa monitorizezi experienta clientilor si sa iei decizii informate?

Ofera experiente superioare pe toate canalele de comunicare, de la vizitarea unei sucursale fizice, la utilizarea unui bancomat, pana la interactiunea cu serviciile bancare online si mobile. Evaluarea constanta a experientei clientilor si oferirea de servicii personalizate iti asigura o crestere a ratei de satisfactie si loialitate din partea clientilor.

%

dintre clienți sunt dispuși să își schimbe banca după o experiență negativă

PwC

%

dintre clienți spun că un comportament politicos și proactiv al angajaților este crucial pentru alegerea unei bănci

ForresterResearch

%

dintre clienți consideră că experiența digitală influențează decizia de a rămâne la o bancă

Deloitte

Ce aspecte cheie avem in vedere in timpul procesului de audit CX?

In procesul de audit, privim dincolo de aspectele obisnuite, explorand inovatia in oferta de servicii si adoptarea de noi tehnologii, pana la evaluarea abilitatilor si comportamentul angajatilor.

Echipa UpVenta analizeaza si documenteaza obiectiv procesele din cadrul institutiei bancare, luand in considerare indicatori precum eficienta si consistenta serviciilor oferite, adaptabilitatea la schimbari si gestionarea eficienta a reclamatiilor.

Acordam o atentie deosebita interactiunilor dintre clienti si personalul bancii, avand in vedere aspecte precum comunicarea, promptitudinea si nivelul general de profesionalism. Evaluam modul in care angajatii raspund nevoilor si intrebarilor clientilor, contribuind astfel la imbunatatirea experientei clientilor in fiecare etapa a interactiunii cu institutia bancara.

evaluarea interactiunilor dintre clienti si personalul bancii

Inovatia in servicii

Analizam gradul de inovatie in ceea ce priveste ofertele de servicii si implementarea de tehnologii noi pentru a imbunatati experienta clientilor.

Eficienta personalului

Analizam comportamentul si abilitatile angajatilor in interactiunea cu clientii, atat in sucursalele fizice, cat si in mediul online.

Calitatea serviciilor

Evaluam nivelul de profesionalism si calitatea serviciilor oferite clientilor in toate punctele de contact.

Accesibilitatea tehnologica

Evaluam usurinta de utilizare a platformelor online si mobile, astfel incat toti clientii sa aiba acces facil si fara probleme la serviciile bancare digitale.

Transparenta in comunicare

Verificam modul in care informatiile, inclusiv costurile, tarifele si conditiile, sunt comunicate clientilor, evaluand gradul de transparenta si claritate.

Raspunsul la sugestii/reclamatii

Evaluam obiectiv eficacitatea proceselor de gestionare a reclamatiilor si a modului in care acestea sunt abordate pentru a rezolva problemele semnalate de clienti.

Banking: Harta traseului clientului

Care sunt beneficiile implementarii serviciilor de CX si Mystery Shopping pentru industria bancara?

Feedback-ul obtinut din analizele efectuate constant permite bancilor sa corecteze rapid si eficient orice aspecte care pot afecta negativ experienta clientilor. Astfel, se creeaza o atmosfera de transparenta si angajament fata de clienti, contribuind la cresterea satisfactiei si loialitatii acestora intr-un mediu financiar concurential si dinamic.

Imbunatatirea experientei clientilor

Serviciile de mystery shopping si CX permit bancilor sa evalueze si sa optimizeze fiecare interactiune cu clientii, de la vizitele in sucursale pana la interactiunile online, contribuind astfel la consolidarea relatiilor cu clientii.

Loializarea clientilor

Institutiile financiare pot retine si fideliza clientii prin implementarea strategiilor bazate pe rapoartele de date, contribuind astfel la consolidarea reputatiei brandului prin experiente de client superioare.

Perfectionarea personalului

Feedbackul obtinut prin implementarea serviciilor de mystery shopping poate fi utilizat pentru programe de formare directionate, ajutand angajatii sa inteleaga mai bine asteptarile clientilor si sa-si imbunatateasca abilitatile de servicii pentru clienti.

Adaptare & flexibilitate

Datele colectate si interpretate permit ajustarea agila a strategiilor in functie de schimbarile in comportamentul si preferintele clientilor, oferind servicii in concordanta cu asteptarile in continua schimbare ale consumatorilor.

Solutii

Servicii de monitorizare si analiza a experientei de client

Experienta Clientului (CX) a devenit un factor esential pentru succesul oricarei organizatii. CX cuprinde totalitatea interactiunilor unui client cu o companie, incepand de la navigarea pe site-ul acesteia, interactiunea cu serviciul de asistenta pentru clienti, pana la prima utilizare a produselor sau serviciilor achizitionate, incluzand si feedback-ul oferit dupa utilizare. Scopul este de a oferi o experienta pozitiva si memorabila la fiecare dintre aceste puncte de contact.

Afla mai multe

Solicita o oferta personalizata!

Programeaza o intalnire cu unul dintre reprezentantii UpVenta pentru a discuta despre serviciile noastre de audit si despre modul in care te putem ajuta in optimizarea experientei clientilor in cadrul institutiei tale.