Masoara experienta clientilor de azi.
Anticipeaza cerintele pietei de maine.
UpVenta: Pasiune pentru Cercetare
UpVenta este o firma de cercetare de piata care ajuta brandurile sa ramana relevante, flexibile si centrate pe client. Livram programe complete de evaluare, analiza si cercetare a experientei consumatorului, astfel incat deciziile tale sa se bazeze pe date clare, nu pe presupuneri.
Concepem proiecte adaptate obiectivelor tale si folosim metodologii moderne impreuna cu platforme de raportare actuale. In acest fel, informatia devine usor de inteles, usor de folosit si direct orientata spre actiune.
Transformarea continua a experientei clientilor
Nu demult, o „experienta bună” insemna optimizarea catorva puncte de contact. Astazi, comportamentele se schimba rapid, iar clientii iau decizii aparent paradoxale intre canale si contexte.
In acest cadru, organizatiile au nevoie de o imagine obiectiva asupra perceptiei clientilor. UpVenta raspunde prin cercetare bazata pe date reale din teren si digital, care evidentiaza unde trebuie intervenit si cum pot fi imbunatatite fluxurile si comunicarea. Intelegem ca o cercetare valoroasa ofera raspunsuri concrete, nu doar noi intrebari.
%
dintre manageri considera ca ritmul in care se schimba clientii lor este mai rapid decat afacerea lor poate tine pasul
Accenture
%
venituri suplimentare provenite din actiuni de marketing personalizate pentru companiile care implementeaza astfel de tactici
McKinsey
Principala prioritate in 2024 pentru mangementul departamentelor de customers support este gasirea unor noi modalitati de a furniza valoare in interactiunile cu clientii.
Gartner
Ajutam companiile sa anticipeze cerintele pietei de maine si sa implementeze strategii care au la baza experientele clientilor de azi
Research
Imbinam metode calitative si cantitative cu tehnologie digitala pentru a intelege piata, clientii si competitorii. Rezultatul: insight-uri aplicabile, vizuale si usor de partajat in echipa.
Consultanta
Identificam blocajele din procese, propunem solutii concrete si prioritizam actiunile. Te ajutam sa transformi concluziile din cercetare in strategii de marketing si vanzari care livreaza rezultate.
Training
Programe de formare adaptate echipelor tale, concentrate pe abilitati practice: ascultare activa, comunicare, orientare spre client si utilizarea datelor in decizie. Scopul: interactiuni mai bune si clienti mai multumiti.
Ce facem
Ne bazam pe tehnici traditionale si inovatoare de cercetare de piata pentru a masura atitudini, perceptii si asteptari. Portofoliul nostru acopera cap-coada experienta clientului si a pacientului.
- Mystery Shopping
- Audit Retail
- Monitorizarea Preturilor
- Analiza Concurentiala
- Experienta Pacient (PX)
- Experienta Client (CX)
- Training
Mystery Shopping
Evaluam, din perspectiva clientului, interactiunile cu personalul, disponibilitatea produselor si calitatea serviciilor. Obtii o imagine obiectiva asupra standardelor de executie si a diferentelor intre locatii/canale.
Audit Retail
O privire detaliata asupra executiei din magazine: stocuri, expunere, promotii, aliniere la standardele de brand. Raportam foto si oferim recomandari clare pentru corectii rapide si consecventa la raft.
Monitorizarea Preturilor
Urmaresti evolutia preturilor pentru produsele tale versus competitie, in offline si online. Primesti rapoarte saptamanale si alerte, ca sa ajustezi rapid politica de pret si sa protejezi marjele.
Analiza Concurentiala
Comparam produse, preturi, distributie si promovare pentru a descoperi strategiile reale ale competitorilor. Transformam informatiile in actiuni strategice, astfel incat sa ramai mereu cu un pas inainte.
Experienta Pacient (PX)
In sanatate, perceptia pacientului influenteaza satisfactia, aderenta la tratament si reputatia. Masuram PX prin chestionare, interviuri si mystery, si sugeram imbunatatiri pentru o calatorie medicala coerenta.
Experienta Client (CX)
Cartografiem si analizam intregul traseu al clientului, online si offline. Identificam frictiuni, masuram NPS/CSAT/CES si recomandam optimizari pentru loialitate, conversie si experiente consecvente.
Training
Programe personalizate pentru echipele tale front-office si back-office. Ne concentram pe standarde de interactiune, comunicare si utilizarea insight-urilor, pentru a sustine o cultura „customer-first”.
”Informatia este sufletul tuturor afacerilor.”
Daniel Defoe, 1700
Aceasta este filosofia care ne ghideaza: decizii bazate pe date, cu mai putine erori si mai putina subiectivitate.
Alatura-te echipei noastre si fa parte dintr-o comunitate activa care livreaza valoare reala prin contributia sa.
Interesat sa lucrezi cu noi sau sa discutam despre un proiect potential?
Intra in legatura cu un consultant UpVenta si afla cum te putem ajuta.